Mission

Contexte du projet :

• Travail durant l'été : diminution du nombre d'employés mais nombre de commandes constants, augmentation du nombre de stagiaires
• Stratégie de fidélisation : la satisfaction du client est très importante
• Nombreux aléas, dont le décalage entre le travail à effectuer et le travail réellement réalisé
• Sujet : Comment réduire le décalage entre travail prescrit et travail effectué afin d’améliorer la satisfaction du client ?

Déroulement de la mission et analyse du problème :

• Deux types de non-satisfaction : non conformité sur la qualité ou le délai de livraison
• En atelier : beaucoup de commandes (toutes les commandes passent par l'atelier) d'où des possibles retards, peu de défaut de qualité (matière première et transformation de bonne qualité)
• En pose : délai dû au traitement de certaines urgences (remplacement d'un verre de sécurité par exemple), à un temps d'intervention prévu plus court que la réalité ; baisse de la qualité si mauvaises commandes

Résultats obtenus et solution proposées :

• Optimisation des déplacements des poseurs pour diminuer les temps de trajet et les possibles embouteillages
• Augmenter la coordination entre les différents secteurs de l'entreprise (métreurs/poseurs par exemple, les métreurs peuvent avertir les poseurs des possibles difficultés de pose)